Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes et les principaux types de conflits.
- Identifier les signaux faibles.
- Prévenir l’escalade d’une situation conflictuelle.
- Adopter une communication adaptée.
- Désamorcer les tensions.
- Mieux gérer le stress et les émotions.
Présentation
Cette formation d’initiation propose une vue d’ensemble des mécanismes du conflit et des moyens de prévenir les tensions. Elle permet d’acquérir les bases de la communication assertive, de la désescalade verbale et de la gestion des émotions en situation professionnelle.
